Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS.

VITALSKIN - Política de Devoluciones y Garantías

En VitalSkin respetamos tus derechos como consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

DERECHO DE RETRACTO (Cambio de opinión): Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El producto debe estar sellado, sin abrir, en su empaque original y sin señales de uso
  • Por tratarse de productos cosméticos e higiene personal, no se aceptan devoluciones de productos con sello de seguridad roto (salvo defecto de fábrica)
  • El cliente asume el costo del envío de devolución

GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN: Todos los productos de Alma Cosmetics cuentan con garantía de 30 a 90 días por defectos de fabricación (ejemplo: válvulas defectuosas, producto oxidado al abrir, envase dañado de fábrica).

Condiciones para garantía:

  • El producto debe presentar un defecto comprobable de fabricación
  • Debes reportar el defecto dentro del período de garantía
  • VitalSkin asume el costo de recolección y envío del producto de reemplazo

PRODUCTO DAÑADO EN EL ENVÍO: Si recibes un producto dañado o equivocado:

  1. Toma fotos y videos del empaque y producto inmediatamente al recibirlo
  2. Contáctanos en las siguientes 48 horas a contacto@vitalskin.com.co o WhatsApp 301 730 7650
  3. Envía las evidencias fotográficas
  4. Gestionaremos el cambio sin costo adicional para ti

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

  1. Contacta a VitalSkin indicando el motivo (retracto o garantía)
  2. Te enviaremos las instrucciones y dirección de devolución
  3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles

REEMBOLSOS: Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra original.

Productos NO retornables:

  • Productos con sello de seguridad roto (salvo defecto de fábrica)
  • Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)